هدف تیم درینا گالری کسب رضایت مشتری می‌باشد.
به منظور انتخاب آگاهانه هنگام خرید، توجه به نکات زیر الزامی می‌باشد.
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی درینا گالری به شرح زیر می‌باشد:
۱. محصولاتی که در داخل سایت قرار گرفته است از لحاظ کیفیت و ماندگاری رنگ زیورآلات به سه دسته تقسیم می‌شوند:
الف) کیفیت عالی – رنگ ثابت: شامل انواع بدلیجات مارک یا سایر بدلیجات جنس خیلی مرغوبی که در بازار به خاطر کیفیت بالای محصول و رضایت اکثریت استفاده‌کنندگان به رنگ ثابت بودن شناخته شده‌اند.
ب) کیفیت خوب: شامل تمام محصولات در حوزه بدلیجات که با جنس خوب و دوام رنگ عالی برای استفاده‌کننده ارائه شده است.
ج) کیفیت متوسط – مجلسی: شامل انواع بدلیجات آبکاری شده می‌باشد که دوام و ماندگاری محصول بستگی به استفاده مشتری دارد و بهتر است فقط برای مجالس استفاده شود.
نکته خیلی مهم: دوام و ماندگاری رنگ تمام محصولات و بدلیجات (کیفیت عالی، کیفیت خوب، کیفیت متوسط) به نوع استفاده و نحوه نگهداری محصول توسط مشتری وابسته است و تیم درینا گالری در قبال تغییر رنگ محصول هیچ مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد بود.
۲. هزینه ارسال برای تمام نقاط کشور مقدور است و از طریق پست پیشتاز و تیپاکس می‌باشد.
۳. بعد از ارسال بسته سفارش، بارکد بسته ارسالی از طریق پیامک و ایمیل در اختیارتان قرار داده می‌شود تا بتوانید در صورت نیاز، خود شما پیگیر بسته ارسالی‌تان باشید. اگر بسته ارسالی برای شما به هر دلیلی برگشت داده شود (آدرس دقیق نباشد، در محل حضور نداشته باشید و …)، برای ارسال مجدد سفارش، مشتری ملزم به پرداخت هزینه ارسال مجدد می‌باشد.
۴. بعد از انجام واریزی، سفارش مشتری ثبت و بسته‌ها نهایتاً تا یک روز (در شرایط عادی) به اداره پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شود.
بسته به مسافت شهر مشتری و شرایط پست شهر محل سکونت مشتری، معمولاً از ۲ الی ۷ روز سفارش به دست مشتری می‌رسد.
سفارش‌های ثبت شده در کاشان، پس از تکمیل سفارش، حداکثر در مدت زمان ۲ الی ۳ ساعت به دست شما خواهد رسید.
۵. حداکثر مهلت مرجوع یا عودت کالا تا ۷۲ ساعت بعد از تحویل کالا می‌باشد.
۶. فروشگاه درینا گالری نسبت به سفارش مشتری تعهد کامل داشته و دقیقاً همان محصول و سفارش ثبت شده برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت عدم موجودی کالا یا وجود نقص در کالا به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۷. تمام سفارش‌هایی که برای مشتری ارسال می‌شود، قبل از ارسال چک می‌شود و بعد از تأیید سلامت محصول ارسال می‌شود.
با این حال، به منظور رفاه حال مشتری اگر بسته به دست مشتری رسید و به دلایل منطقی ناراضی بود، مشتری حداکثر تا ۳ روز می‌تواند محصول را برگشت بزند.
۸. اگر بسته‌ای از طرف مشتری مرجوع داده شود، بعد از این که محصول به دست ما رسید، مبلغ واریزی به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
۹. هزینه بسته مرجوعی، اگر مشکل از طرف تیم درینا گالری باشد، هزینه مرجوع به عهده خواهد گرفت. در غیر این صورت، هزینه مرجوع به عهده مشتری می‌باشد.
۱۰. فروشگاه تیم درینا تمام سفارش‌های شما را با بسته‌بندی ایمن و استفاده از جعبه‌های چند لایه ارسال می‌کند تا محصول هنگام حمل دچار شکستگی یا ایراد نشود. با این حال، اگر محصول دچار شکستگی یا ایراد باشد، امکان مرجوع تا ۳ روز وجود دارد.